应用程序可能会在 iPhone 和 iPad 上崩溃或冻结，就像在任何其他平台上一样。Apple 的 iOS 和 iPadOS 操作系统通过关闭应用程序来伪装应用程序崩溃。如果您遇到应用程序崩溃、死机或有问题的情况，可以通过以下方法解决问题。
是应用程序崩溃还是设备崩溃？
首先，您必须弄清楚是应用程序崩溃还是设备崩溃。这很简单：如果您正在使用某个应用程序，并且它突然无故关闭，则该应用程序崩溃了。如果您正在使用某个应用程序并且它变得无响应，但您仍然可以访问其他应用程序，则该应用程序已崩溃。如果您尝试启动应用程序并且它一直消失，则该应用程序会反复崩溃。
如果您的手机没有响应，则可能是设备问题。如果设备崩溃，您的手机将显示黑屏或停留在 Apple 标志上。此外，如果您的 iPhone 或 iPad 无明显原因运行缓慢，并且在多个应用程序中运行缓慢，则是设备问题。
如果您无法连接无线耳机、通过 AirDrop 发送文件或查看 AirPlay 设备，则操作系统使用的服务可能已崩溃。
应用程序崩溃故障排除
应用程序是在 iPhone 上运行的第三方软件。尽管对 Apple 设备有“它只是有效”的看法，但仍有很多可能会出错并导致应用程序崩溃、无响应或根本拒绝打开。问题通常源于代码问题、意外输入，甚至硬件限制。毕竟，应用程序是由人类制作的，人类会犯错。
如果应用程序突然消失，那是因为崩溃。在大多数情况下，重新打开它可以解决问题。如果您与开发人员共享分析（稍后会详细介绍），他们会收到一份崩溃报告，可以用来防止问题再次发生。
如何杀死无响应的应用程序
如果应用程序没有响应，您可以使用应用程序切换器关闭它。除非它们引起问题，否则无需使用此方法定期终止应用程序。使用不同的快捷方式访问应用程序切换器，具体取决于您的 iPhone 型号：
- 没有 Home 键的iPhone 或 iPad ：从屏幕底部向上轻扫并向右轻拂 或 从屏幕底部向上轻扫并按住，直到您看到最近使用的应用程序列表。
- 带有主页按钮的 iPhone 或 iPad）：双击主页按钮，直到您看到最近使用的应用程序列表。
您可以使用此列表在应用程序之间快速切换。找到导致问题的应用程序，然后触摸并向上滑动它以“扔掉它”并关闭它。该应用程序将从最近使用的应用程序列表中消失。
现在尝试重新启动应用程序。以这种方式杀死应用程序后，打开它们所需的时间比在后台挂起时稍长。这就是为什么你不应该不必要地杀死应用程序。
检查更新
旧版本的应用程序也可能导致问题。如果应用程序未更新以适应更改，则从 iOS 或 iPadOS 的一个主要版本升级到另一个主要版本可能会导致稳定性问题。有时，开发人员会完全放弃他们的应用程序。
这里最明显的解决方案是检查更新。启动 App Store，前往“更新”选项卡，然后点击“全部更新”以安装任何可用更新。您可以通过在 App Store 中搜索应用程序并向下滚动到版本历史记录来查看应用程序的更新时间。
如果应用程序在很长一段时间内没有更新，您可能需要寻找替代方案。有时，开发人员会将新版本作为新应用程序上传。例如，笔记应用程序 Drafts 4 在Drafts 5发布后 更名为 Drafts (Legacy Version)。
您可以通过在 App Store 中的应用程序描述下点按开发者的名称来查看开发者的其他应用程序。
重新安装有问题的应用程序
有时，应用程序崩溃的频率太高。有时，一个人拒绝完全打开，每次尝试启动时都会崩溃。如果您遇到上述任一问题，请删除该应用程序，然后重新安装。当你删除它时，你会丢失所有本地应用程序数据，但如果它依赖于云（如 Evernote、Google Drive 和 Pages），这不是问题。如果应用程序要求您登录，则在重新安装它时必须再次执行此操作。
要从您的设备中删除应用程序：
- 点击并按住应用程序图标直到它移动。
- 点击应用旁边的“X”，然后在出现提示时点击“删除”。
- 启动 App Store，找到该应用程序，然后重新安装。
请记住，如果 App Store 上不再提供该应用程序，您将无法再次下载它。
检查您的应用权限
有时，隐私设置可能会对您的应用造成严重破坏。例如，如果地图应用无法获取您的位置，您需要确保它可以访问该信息。
前往设置 > 隐私并检查任何相关类别，例如相机、麦克风或定位服务。任何需要您的许可才能访问服务或信息的应用程序都将在此处列出。
创造一些自由空间
如果您的设备已满，您可能会遇到奇怪的应用行为。对于需要可用空间才能运行的应用程序尤其如此，例如相机应用程序、录音机等。您还可能会遇到一般操作系统变慢的情况。
前往“设置”>“通用”>“iPhone 存储”以查看您有多少可用空间。了解如何在 iPhone 或 iPad 上创建可用空间。
联系开发商或获得退款
如果您刚刚下载了该应用程序但它拒绝工作，您可以联系开发者或要求退款。要联系开发者，请在 App Store 上找到该应用程序，然后向下滚动到“评分和评论”部分。点击“应用程序支持”即可进入开发者的支持网站。大部分时间这将是常见问题解答，但通常也有开发人员的联系信息。
请务必详细描述您的问题，并包括您的 iPhone/iPad 型号和 iOS 或 iPadOS 软件版本（均位于“设置”>“关于”下）。“应用程序支持”链接仅对下载该应用程序的用户可见，因此，如果您没有看到它，请确保您使用的是购买（或下载）该应用程序时所用的同一 Apple ID。
如果您为某个应用付费但它不起作用，您有权获得退款。了解如何向 Apple 申请应用退款。
对设备和 iOS/iPadOS 崩溃进行故障排除
iPhone 和 iPad 使用 Apple 的 iOS 或 iPadOS 操作系统。尽管平台相对稳定，但难免会偶尔出现问题。这些可能包括随机重启、软件故障和需要手动干预的冻结。
如何重启你的 iPhone
许多问题只需重新启动设备即可解决。如果您注意到奇怪的操作系统行为，例如无法“睡眠”的屏幕或音频播放问题，重启可能会解决问题。
您用于重启设备的方法取决于您的 iPhone 型号：
- iPhone 8、X、XS、 XR 或更新版本：按住降低音量和睡眠/唤醒，直到出现“滑动以关闭电源”，然后滑动横条关闭设备。
- iPhone 7 或更早机型：按住顶部（iPhone 5s 及更早机型）或右侧（iPhone 6 和 7）的睡眠/唤醒按钮，直到出现“滑动以关闭电源”，然后滑动条以转动关闭您的设备。
设备关机后，您可以通过按住睡眠/唤醒按钮直到出现 Apple 标志来重新启动它。
恢复无响应的 iPhone
如果您的 iPhone 完全没有响应或似乎被冻结，您需要按住一些按钮来强制重置。这取决于您使用的 iPhone 型号：
- iPhone 8、X、XS 和 XR：按下并释放提高音量，按下并释放降低音量，然后按住睡眠/唤醒按钮，直到出现 Apple 标志。
- iPhone 7：按住调高音量和睡眠/唤醒按钮，直到出现 Apple 标志。
- iPhone 6 或更早机型：按住主屏幕和睡眠/唤醒按钮，直到出现 Apple 标志。
如果您的 iPhone 有实体 Home 键，那就是 iPhone 6。其他型号有虚拟 Home 键（软件控制，没有移动部件），或者根本没有 Home 键。
重新安装 iOS 或 iPadOS
有时，重新启动并不能解决问题，您可能需要重新安装操作系统。这是解决与核心操作系统相关的持续问题的最后手段。使用用于“清理”或维护 iPhone 和越狱的第三方软件可能会出现此类问题。
请记住，重新安装 iOS 或 iPadOS 会导致您丢失 iPhone 上的所有数据。确保创建 iPhone 备份，以便在完成后恢复数据。
- 前往“设置”并在列表顶部点按您的姓名。
- 从屏幕底部的设备列表中点击您的 iPhone（它会显示“此 iPhone”）。
- 轻点“查找我的 iPhone”。取消选中“查找我的 iPhone”，然后输入您的 Apple ID 密码。
- 启动 iTunes（Windows 用户可以从Apple 网站下载）并使用 Lightning 数据线连接 iPhone。
- 单击右上角的设备图标（请参见下面的屏幕截图）。
- 在“摘要”选项卡上，单击“恢复 iPhone”，然后按照提示进行操作。
怀疑是硬件问题？
如果您已经尝试了所有方法并认为您的问题与硬件有关，您可以通过 在最近的 Apple Store 或授权服务中心预约来免费查找。如果您的 iPhone 仍在保修期内，我们将免费提供任何维修服务。您可以在Apple 的网站上了解您是否被覆盖。
如果您的 iPhone 不在保修范围内，您只需为您批准的任何工作付费。Apple 的技术人员将在您的设备上运行诊断程序，并找出引擎盖下是否存在任何问题。
然后，您可以决定是否要维修设备。如果维修费用昂贵，则可能值得选择新设备。Apple 甚至会为您提供一些以旧换新的信用额度，以用于您的新设备。
共享分析以改进软件
您是否希望可以做些什么来改进您使用的软件？前往设置 > 隐私 > 分析查看您当前的分析共享政策。分析是收集的关于您的设备、在其上运行的软件以及您使用它的目的的匿名使用统计数据。
您可以启用“共享 iPhone 和手表分析”以直接与 Apple 共享信息。然后，公司可以使用这些信息来改进操作系统。您还可以启用“与应用程序开发人员共享”以与第三方开发人员共享匿名使用情况和崩溃报告。这将帮助他们消除错误并创造更稳定的软件体验。
您还可以启用其他一些切换，但在改善您的日常体验方面，没有一个比这两个更有价值。Apple 承诺在此过程中不会传输任何识别信息，但如果这让您感到不舒服，您可以将其关闭。
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