苹果周四发布了一份支持文档，详细介绍了用户在某些MacBook Pro机型上安装macOS Big Sur遇到问题时应采取的步骤。从2013年末或2014年中开始，一些用户在其13英寸MacBook Pro上安装Big Sur时会遇到问题。
在某些情况下，更新会导致永久性黑屏或带有穿过其中的直线的圆的黑屏，在安全模式下重新启动计算机时，该问题无法解决。使用Apple的Internet Recovery工具的尝试也未成功。
Apple在今天的“支持页面”文档中确认了此问题，并提供了一种可能的解决方法。
如果受影响的Mac无法正常启动，Apple表示：
- 按住Mac上的电源按钮至少10秒钟，然后松开。如果您的Mac已打开，则它将关闭。
- 从Mac上拔下所有外部设备，包括所有显示器和USB配件，然后取出SDXC卡插槽中插入的所有卡。然后打开Mac。
- 如果问题仍然存在，请按照电池不可拆卸的笔记本计算机所述重置SMC。
- 如果问题仍然存在，请重置NVRAM或PRAM。
要重置SMC，用户必须同时按下键盘左侧的Control和Option键，以及键盘右侧的Shift键七秒钟，然后同时按下电源按钮。接下来，用户再按住所有四个键七秒钟，然后松开它们，然后按电源按钮打开Mac。
重置NVRAM和PRAM要求用户关闭计算机，按住Option，Command，P和R，直到Apple徽标出现两次并消失约20秒为止。
如果上述方法无效，Apple会指示MacBook所有者联系Apple支持。该公司补充说，当具有更全面的解决方案时，“支持页面”文档将被更新。
如何重置Mac的SMC
重置系统管理控制器（SMC）可以解决与电源，电池，风扇和其他功能有关的某些问题。
本文仅适用于具有Intel处理器的Mac计算机。
在具有T2芯片的计算机上重置SMC
如果您的Mac具有Apple T2安全芯片，请按照以下步骤操作。如果需要帮助，请 联系Apple支持。
带有T2芯片的笔记本电脑
重置SMC之前，请尝试以下步骤：
- 关闭您的Mac。
- 按住电源按钮10秒钟，然后释放按钮。
- 等待几秒钟，然后按 电源按钮 打开Mac。
如果问题仍然存在，请按照以下步骤重置SMC：
- 关闭您的Mac。
- 在内置键盘上，按住以下所有键。您的Mac可能会打开。
-
键盘左侧的控件 
键盘左侧的选项（Alt） -
在键盘右侧移动
-
- 按住所有三个键7秒钟，然后同时按住电源按钮。如果您的Mac处于打开状态，则在按住键时它将关闭。
- 继续按住所有四个键7秒钟，然后松开它们。
- 等待几秒钟，然后按电源按钮打开Mac。
带有T2芯片的台式计算机
- 关闭您的Mac，然后拔下电源线。
- 等待15秒钟，然后重新插入电源线。
- 等待5秒钟，然后按电源按钮打开Mac。
在其他计算机上重置SMC
如果您的Mac没有Apple T2安全芯片，请按照以下步骤操作。如果需要帮助，请 联系Apple支持。
带有不可拆卸电池的笔记本电脑
这适用于2009年中至2017年推出的MacBook Pro机型，2017年或更早推出的MacBook Air机型以及除MacBook（13英寸，2009年中）以外的所有MacBook机型。
- 关闭您的Mac。
- 在内置键盘上，按住以下所有键：
- 在键盘左侧移动
- 键盘左侧的控件
- 键盘左侧的选项 （Alt）
-
- 按住所有三个键的同时，也按住 电源按钮。
- 按住所有四个键10秒钟。
- 释放所有键，然后按电源按钮打开Mac。
带有可拆卸电池的笔记本电脑
这适用 于2009年初或更早推出的所有MacBook Pro 和 MacBook型号，以及MacBook（13英寸，2009年中）。
- 关闭您的Mac。
- 取出电池。（如果需要帮助将其删除，请与 Apple Store 或 Apple授权服务提供商联系。）
- 按住电源按钮5秒钟。
- 重新安装电池。
- 按电源按钮打开Mac。
台式电脑
- 关闭您的Mac，然后拔下电源线。
- 等待15秒钟，然后重新插入电源线。
- 等待5秒钟，然后按电源按钮 打开Mac。
关于SMC
系统管理控制器负责管理与以下功能有关的行为：
- 电源，包括电源按钮和USB端口的电源
- 电池和充电
- 风扇和其他热管理功能
- 指示灯或传感器，例如状态指示灯（睡眠状态，电池充电状态等），突然运动传感器，环境光传感器和键盘背光
- 打开和关闭笔记本计算机机盖时的行为
重置SMC不会影响NVRAM或PRAM的内容。
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